1. Ik bestel voor het eerst. Hoe gaat dat, bestellen bij shoeby.nl?

   Heel simpel, je surft door de verschillende categorieen op de Shoeby webshop en doet kleding in je shopping bag. Als je de bestelling wil afronden klik je rechtsbovenin het scherm op het rode vlak Shopping bag en vervolgens op "bestelling afronden". Volg alle stappen in het scherm en je bestelling is geplaatst.
   Meer over bestellen
   

2. Ik wil mijn bestelling annuleren, kan dat?

   Ja, dat kan. Bel de Shoeby Webshop op 073 511 80 19 (normaal tarief).
   

3. Hoe weet ik of mijn bestelling goed is overgekomen?

   Na het afronden van je bestelling sturen we je een bevestigingsemail. Als je deze mail hebt ontvangen dan kun je er zeker van zijn dat je bestelling goed is overgekomen.
   Meer over bestellen
   

4. Komen artikelen die zijn uitverkocht nog binnen?

   Regelmatig wordt het assortiment van de Shoeby webshop aangevuld met nieuwe artikelen. Daarom kan een artikel dat de ene dag uitverkocht is, de volgende dag toch weer gewoon te koop zijn. Wil je een uitverkocht artikel graag hebben, dan raden we aan om de website goed in de gaten te houden. Daarnaast kan je natuurlijk naar je favoriete Shoeby winkel gaan om te kijken of de kleding daar nog wel verkrijgbaar is.
   Adressen en openingstijden van de Shoeby winkels

1. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

   Je bestelling wordt geleverd zodra deze is afgehandeld in ons magazijn. Bestellingen via TNT Post leveren we binnen 1 a 2 werkdagen. Als je de bestelling gaat ophalen bij een van de Shoeby winkel dan kan je de bestelling maximaal 5 werkdagen later afhalen.
   

2. Betaal ik verzendkosten wanneer ik iets bij een Shoeby filiaal laat bezorgen?

   Nee, als je de bestelling in een Shoeby komt afhalen betaal je geen verzendkosten. We transporteren jouw bestelling vanuit ons magazijn met de reguliere bevoorrading die bij elke winkel 2x per week plaatsvindt.
   Meer over verzendkosten
   

3. Kan ik op een ander afleveradres laten bezorgen?

   Ja dat kan als je gekozen hebt voor een bestelling die afgeleverd wordt door TNT. Je geeft dan bij het afrekenen het alternatieve adres op en wij zorgen ervoor dat je bestelling daar bezorgt wordt.
   

4. Er is een artikel niet meegeleverd. Hoe kan dit?

   We besteden de grootste zorg aan het tonen van een up-to-date assortiment, alles wat op de webshop te koop is, ligt ook daadwerkelijk op voorraad in ons magazijn. Zo kunnen we een snelle levering van de kleding garanderen. Soms komt het voor dat er artikelen in het magazijn niet aan de hoogtste kwaliteitseisenvoldoen en niet meer na te bestellen zijn. Omdat we je niet willen teleurstellen met een beschadigd of vuil artikel leveren we deze dan niet mee. Het betaalde bedrag wordt dan gecrediteerd op je rekening.
   

1. Op welke manier kan ik betalen?

   De kleding die je koopt in de Shoeby webshop kun je betalen met iDEAL, VISA, MasterCard en onder rembours.
   Meer over betalen
   

2. Hoe lang duurt het voordat ik bij een retourzending mijn geld terug heb?

   Wettelijk gezien dien je binnen 30 dagen na retourzending het geld op je rekening te hebben. Bij Shoeby regelen we dit iets sneller. Vanaf het moment dat de kleding aankomt in ons magazijn duurt het circa 7 werkdagen voordat het retourbedrag op je rekening staat. Hou er rekening mee dat als je een retourzending in de winkel afgeeft er nog een paar dagen bij kunnen komen omdat de zending met de reguliere bevoorrading (2x per week) terug naar ons magazijn gaat.
   

3. Hoe werkt betalen via iDEAL?

   Met iDEAL kun je betalen met het bekende internetbankierprogramma van je bank. Als je klant bent bij ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank of SNS Regio Bank dan kun je gebruikt maken van iDEAL.
   Meer info op www.ideal.nl
   

4. Hoe kan ik een waardebon inwisselen?

   Als je een kortingscode hebt dan kun je deze invoeren in de shopping bag, de eerste stap van het afrekenproces. Klik daarvoor op de link "kortingscode" en vervolgens op activeren. Let op, de fashion cheque die je aan het begin van het seizoen krijgt toegestuurd kun je nog niet online inwisselen. In de toekomst zal dit wel het geval zijn.
   

5. Krijg ik in de winkel mijn geld terug?

   Omdat de web shop een apart onderdeel is binnen de Shoeby organisatie en daarmee los staat van de winkels is het niet mogelijk geld terug te geven in de winkels bij retouren.
   

1. Moet ik verzendkosten betalen als ik iets retourneer en er iets bijbestel?

   Nee, wij betalen de tweede verzending voor je.
   

2. Hoe krijg ik mijn geld terug als ik besluit mijn bestelling retour te sturen?

   Je krijgt je geld terug op de rekening waarmee je hebt betaald in het geval van iDEAL. Bij een creditcard betaling is dit ook het geval, de retourbetaling wordt direct van onze rekening gehaald en verschijnt op de volgende afrekening van je creditcard (meestal aan het einde van de maand). Lees ook: hoe lang duurt het voordat ik mijn geld heb
   

3. Kan ik iets terugsturen via het postkantoor?

   Ja, dat kan. Stuur je retourzending ongefrankeerd naar:
   Shoeby Webshop
   Antwoordnummer 10035
   5240 VB Rosmalen
   

4. Hoe kan ik een artikel retourneren?

   Je hebt 2 mogelijkheden om een artikel terug te sturen. Kom naar de winkel en overhandig de zending of stuur het pakket naar ons op.
   

5. Ik wil alle bestelde artikelen terugsturen. Betaal ik dan wel verzendkosten?

   Bij het terugsturen van je bestelling zijn de verzendkosten die je hebt betaald gelijk aan de prijs die je betaald voor het retourneren. We storten daarom het totale bedrag van je bestelling exclusief verzendkosten terug op je rekening.
   

6. Hoe weet ik of jullie mijn artikelen ontvangen hebben?

   Wanneer de geretourneerde kleding bij ons is aangekomen krijg je een bevestiging per e-mail. Houd er rekening mee dat als je een retourzending in de winkel afgeeft het een paar dagen langer kan duren dan bij een zending via de post. De zending gaat namelijk met de reguliere bevoorrading (2x per week) terug naar ons magazijn.
   

7. Kan ik een artikel ruilen voor een duurder artikel?

   Ja dat kan, geef dan op de retourbon aan welk artikel je wil ontvangen. We nemen dan contact met je op voor de betaling ervan.

Staat het antwoord op je vraag hier niet bij? Gebruik dan het menu aan de linkerkant voor meer informatie over de verschillende onderwerpen.

Daarnaast kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen via het contactformulier of tijdens kantooruren bellen met de servicelijn op 073 511 80 19.